客户都跟着离职销售跑了！怎么办？

我服务的一家试剂公司，最近有个业务员要离职。

公司要求交接客户，业务员不干了，说那都是他开发出来的，凭什么给公司？

很多老板看着这个都觉得很荒谬，用公司的资源开发的客户不本来就是公司的吗？

但是这个事情在行业内一直在发生，很多客户都是随业务员不随公司的。

Part.01

行业普遍现象

你公司一年做一千万，看着不错。

但我问你一个问题：这一千万里，有多少客户是"公司的"，有多少是"某个销售的"？

很多老板答不上来。答不上来，就说明客户是销售的。

这不是你的错。这行的客户关系天然就是人对人的。但这个问题的答案，决定了你这家公司到底值多少钱。

客户的视角其实很简单。

销售跑了三趟，帮着搬仪器，帮着改方案，实验出问题的时候半夜也接电话。客户认的是这个人。

公司在这段关系里扮演什么角色？开票的主体。

所以一旦这个人走了，客户跟着走。你换新的销售接手，客户客气地说"行，我记一下"，转头还是去找那个人。

我说个量级，你心里有个数。

一个做了五年的销售离职，带走三成客户，这是常态，不是极端情况。

更麻烦的是，他带走的往往不是难啃的那批，恰恰是最好说话、回款最快、关系最铁的那批。留给你的，是账期长的、要求多的、本来就不太赚钱的。

这还没算另一种损失：他出去之后，很可能就在隔壁街上开了家公司，用你教的方法、你给的货源，做你的客户。这种事，这行每年都在演。

Part.02

怎么办？

不是没办法，四个动作，慢慢做。

第一，客户信息必须进系统。联系方式、历史订单、沟通记录，老板要能随时看到，而不是躺在销售的手机通讯录里。这个事情必须在销售面试的时候就要提，在入职时就得做培训，否则后期再推行难度很大。

第二，关键客户必须双人对接。一个人负责商务，一个人负责技术或者售后。两条线都在，客户就不再是某一个人的。

第三，老板自己也要认识核心客户。逢年过节走动一下，客户知道这家公司的老板是谁，这层关系是不一样的。这里再补充一下，一定要让用户认可公司，认可老板，以前这个事情很难做到，但是现在创始人IP成熟后，其实老板可以做个自己的账号，不一定要做多少内容，但是要用心去策划，呈现自己的产品品质、服务理念等，切忌把自己打造成所谓的网红，我们这个行业很忌惮这个。

第四，由公司层面定期回访，而不是让销售去回访。哪怕只是打一个问候电话，性质也不一样。协访机制这个有很多大公司是做的不错的，一方面是维护客情关系，一方面是解决客户的问题。

Part.03

写到最后

最后提醒一句，很重要。

这四个动作的目的是让客户认公司、认品牌、认服务，不是让销售觉得你在防着他。

你要先把待遇给够、把成长空间给够、把话说到明处，然后再谈制度。顺序反了，你得到的不是客户资产，是人心离散。

制度解决的是"万一"，人心解决的才是"常态"。